Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zasady zwrotów, reklamacji oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą były jasne jeszcze przed zakupem.

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów produktów kupionych na odległość, produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie, nieodebranych przesyłek, uszkodzeń transportowych oraz reklamacji.

Przed zakupem sprawdź również informacje znajdujące się na karcie konkretnego produktu. W przypadku Towarów przygotowywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.

1. Zwrot produktu kupionego przez internet

Jeżeli jesteś Konsumentem i kupiłeś przez internet standardowy produkt, który nie został przygotowany według Twojej indywidualnej specyfikacji, co do zasady możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Oświadczenie możesz wysłać na adres: sklep@zremontowani.pl

W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, których produktów dotyczy odstąpienie.

Po zgłoszeniu odstąpienia masz 14 dni na odesłanie produktów.

2. Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu do Zremontowani.pl ponosi Klient. Klient ponosi również koszt odpowiedniego zapakowania, zabezpieczenia i nadania przesyłki zwrotnej.

Nie wysyłaj zwrotu za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia z nami.

W przypadku produktów ciężkich, paletowych lub wielkogabarytowych koszt transportu zwrotnego może być znacznie wyższy niż koszt standardowej paczki kurierskiej.

Jeżeli Towaru ze względu na jego charakter nie można normalnie odesłać zwykłą przesyłką, zastosowanie mają zasady dotyczące kosztu zwrotu wynikające z obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych przed zakupem.

3. Ile pieniędzy zwracamy?

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy cenę Towarów objętych odstąpieniem.

Zwracamy również koszt pierwotnego dostarczenia Zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu dla danego Zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy jego kosztem a kosztem najtańszej zwykłej dostępnej metody dostawy nie podlega zwrotowi.

Koszt przesłania Towaru od Klienta do Zremontowani.pl ponosi Klient.

W przypadku odstąpienia wyłącznie od części Zamówienia zwracamy cenę Towarów objętych odstąpieniem.

Koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi przy częściowym odstąpieniu wyłącznie w takim zakresie, w jakim koszt dostawy byłby niższy, gdyby pierwotne Zamówienie obejmowało jedynie Towary zatrzymane przez Klienta.

Jeżeli przykładowo na jednej palecie znajdowało się 10 produktów, Klient zwraca jeden z nich, a koszt wysyłki pozostałych 9 produktów byłby taki sam jak koszt wysyłki całej palety, koszt pierwszej dostawy nie podlega częściowemu zwrotowi.

Nie stosujemy automatycznego podziału kosztu dostawy proporcjonalnie do liczby zwracanych produktów.

Zwrot płatności następuje co do zasady tą samą metodą, którą dokonano płatności. Jeżeli nie jest to technicznie możliwe, możemy poprosić o numer rachunku bankowego.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego Towaru albo przedstawienia przez Klienta wiarygodnego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Gdzie wysłać zwrot?

Przed wysłaniem zwrotu zalecamy kontakt na adres:

sklep@zremontowani.pl

Pozwoli nam to potwierdzić właściwy adres przyjęcia danego Towaru, ponieważ część asortymentu może być obsługiwana przez różne magazyny.

Jeżeli nie wskażemy innego adresu, korespondencję dotyczącą zwrotu można kierować na:

ZREMONTOWANI.PL LTD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ODDZIAŁ W POLSCE

Zeusa 61

80-299 Gdańsk

Zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.

5. Jak zabezpieczyć zwracany produkt?

Zwracany Towar należy zapakować odpowiednio do jego rodzaju, masy oraz właściwości.

Produkty płynne, żywice, lakiery, grunty, hydroizolacje oraz inne materiały chemiczne należy zabezpieczyć przed otwarciem, przewróceniem, rozszczelnieniem, rozlaniem oraz przemieszczaniem się wewnątrz przesyłki.

Ciężkie produkty powinny zostać zabezpieczone odpowiednio do ich masy.

Jeżeli przesyłka wymaga palety, Towar powinien zostać właściwie zamocowany i zabezpieczony na palecie.

Zalecamy korzystanie z przesyłek umożliwiających śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

6. Co jeśli przesyłka zwrotna nie dotarła do Zremontowani.pl?

Jeżeli przesyłka zwrotna nie dotarła do nas, możemy poprosić o przedstawienie potwierdzenia nadania oraz numeru umożliwiającego jej śledzenie.

Dlatego zachowaj dokument potwierdzający wysyłkę do czasu zakończenia całego procesu zwrotu.

Jeżeli przedstawisz wiarygodny dowód odesłania produktu, zastosowanie mają zasady zwrotu środków wynikające z obowiązujących przepisów.

7. Co jeśli zwracany produkt dotrze do nas uszkodzony?

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy stan Towaru oraz przesyłki.

Jeżeli przesyłka zwrotna dotrze uszkodzona, możemy wykonać dokumentację fotograficzną, zabezpieczyć opakowanie oraz sporządzić protokół szkody z Przewoźnikiem.

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany Towar przed transportem.

Jeżeli zmniejszenie wartości produktu wynika ze sposobu obchodzenia się z nim przez Klienta albo z niewłaściwego zabezpieczenia Towaru do transportu, okoliczność ta może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zwrotu w zakresie dopuszczonym przez przepisy.

8. Produkty otwarte, używane lub częściowo zużyte

Samo otwarcie standardowego produktu nie zawsze powoduje automatyczną utratę ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Ma to szczególne znaczenie w przypadku profesjonalnych materiałów budowlanych i produktów chemicznych.

Otwarcie opakowania, zerwanie zabezpieczenia, pobranie części produktu, jego zabrudzenie lub zanieczyszczenie, wymieszanie składników, dodanie utwardzacza, barwienie, rozcieńczenie albo rozpoczęcie aplikacji może powodować istotne zmniejszenie wartości Towaru.

Jeżeli wskutek takich czynności produkt nie może być ponownie sprzedany jako pełnowartościowy nowy produkt, rzeczywiste zmniejszenie jego wartości może zostać uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu.

W określonych przypadkach utrata wartości może być bardzo znaczna, a jeżeli produkt całkowicie utracił wartość handlową, może odpowiadać całej jego wartości.

Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu Towaru.

9. Jakich produktów nie można zwrócić bez podawania przyczyny?

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku Towarów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W Zremontowani.pl może dotyczyć to w szczególności produktów barwionych na kolor wybrany przez Klienta, żywic i powłok przygotowanych w indywidualnym wariancie, farb przygotowywanych w mieszalniku, produktów wykonanych według indywidualnej receptury lub konfiguracji, profili i listew przycinanych lub wykonywanych według wskazanego wymiaru oraz kruszyw specjalnie mielonych, mieszanych, sortowanych lub przygotowywanych jako indywidualna partia dla konkretnego Klienta.

Informacja o braku prawa odstąpienia powinna znajdować się w ofercie danego Towaru lub zostać przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.

Samo sprowadzenie standardowego Towaru od producenta lub dystrybutora nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Sam duży rozmiar albo wysoka masa produktu również nie wyłączają ustawowego prawa odstąpienia.

10. Sprawdź informację na karcie produktu

Przy Towarach, których charakter ma znaczenie dla możliwości odstąpienia od umowy, zamieszczamy odpowiednią informację w ofercie produktu.

Może to być informacja, że standardowy produkt podlega ustawowemu prawu odstąpienia albo że Towar jest przygotowywany według indywidualnej specyfikacji i ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje.

Jeżeli masz wątpliwość przed zakupem, skontaktuj się z nami.

11. Co jeśli Klient nie odebrał opłaconej przesyłki?

Jeżeli prawidłowo nadana i opłacona przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta i wróci do Zremontowani.pl z przyczyn leżących po stronie Klienta, nie wysyłamy jej ponownie automatycznie.

Dotyczy to w szczególności nieodebrania przesyłki od kuriera lub z punktu odbioru, odmowy przyjęcia przesyłki, braku możliwości kontaktu z Klientem albo podania nieprawidłowych danych dostawy.

Po powrocie przesyłki możemy poinformować Klienta o możliwości ponownej wysyłki. Ponowna wysyłka następuje po pokryciu przez Klienta kosztu kolejnego transportu.

Jeżeli Przewoźnik obciążył nas dodatkowo rzeczywistym kosztem zwrotu nieodebranej przesyłki do Zremontowani.pl, możemy również żądać zwrotu tego rzeczywiście poniesionego i udokumentowanego kosztu w zakresie dopuszczonym przez przepisy. Nie pobieramy ryczałtowej kary za nieodebranie paczki.

Nieodebranie albo odmowa przyjęcia przesyłki nie jest automatycznie oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Jeżeli Konsument chce odstąpić od umowy i takie prawo mu przysługuje, powinien złożyć nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Jeżeli Towar został przygotowany według indywidualnej specyfikacji Klienta i ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje, samo nieodebranie przesyłki nie powoduje anulowania zakupu ani obowiązku zwrotu ceny Towaru.

Jeżeli niedoręczenie wynika z przyczyn leżących po stronie Zremontowani.pl albo Przewoźnika, za którego odpowiadamy wobec Konsumenta, ponowna dostawa następuje bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta.

12. Reklamacja produktu

Zwrot bez podawania przyczyny i reklamacja to dwie odrębne procedury.

Jeżeli uważasz, że otrzymany Towar jest niezgodny z Umową, możesz złożyć reklamację.

Napisz na:

sklep@zremontowani.pl

W zgłoszeniu podaj numer Zamówienia, nazwę Towaru, opis problemu, datę jego zauważenia, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy oraz dane kontaktowe. Jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia Towaru, opakowania, etykiety, numeru partii oraz miejsca zastosowania.

Dokumentacja fotograficzna nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji Konsumenta, ale może znacznie ułatwić i przyspieszyć ustalenie przyczyny problemu. Nie musisz posiadać paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, co do zasady 14 dni od jej otrzymania.

13. Koszt transportu przy uznanej reklamacji

Jeżeli reklamacja Konsumenta jest zasadna, Konsument nie ponosi kosztów wymaganych do realizacji przysługujących mu ustawowych uprawnień.

W przypadku naprawy lub wymiany odpowiednie koszty transportu ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli w ramach reklamacji dochodzi do skutecznego odstąpienia od Umowy z powodu braku zgodności Towaru z Umową, zwrot reklamowanego Towaru odbywa się na koszt Sprzedawcy. Przed samodzielnym odesłaniem ciężkiego, paletowego lub wielkogabarytowego produktu reklamacyjnego skontaktuj się z nami. Ustalimy właściwy sposób odbioru lub transportu Towaru.

14. Reklamacja żywic, hydroizolacji i chemii budowlanej

Sprzedajemy specjalistyczne materiały budowlane i produkty chemiczne. W przypadku reklamacji takich Towarów ustalenie przyczyny problemu często wymaga dodatkowych informacji dotyczących warunków przechowywania oraz sposobu zastosowania produktu.

Jeżeli problem dotyczy żywicy, hydroizolacji, gruntu, lakieru, kleju, powłoki albo innego materiału specjalistycznego, nie wyrzucaj opakowania ani pozostałości produktu do czasu wyjaśnienia sprawy.

Jeżeli jest to możliwe, przygotuj numer partii produktu, zdjęcie etykiety, datę wykonania prac, informacje dotyczące rodzaju i stanu podłoża, sposobu przygotowania powierzchni, wilgotności podłoża, temperatury podczas aplikacji, zastosowanych proporcji składników, sposobu i czasu mieszania, czasu pomiędzy warstwami oraz pozostałych produktów zastosowanych w systemie.

Pomocne są również zdjęcia wykonane przed rozpoczęciem prac, podczas aplikacji oraz po wystąpieniu problemu.

Informacje te pomagają ustalić, czy problem wynika z właściwości Towaru, warunków przechowywania, przygotowania podłoża, warunków aplikacji, sposobu wykonania czy innych okoliczności.

15. Nieprawidłowe zastosowanie produktu

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową nie obejmuje sytuacji, w których problem wynika wyłącznie z nieprawidłowego zastosowania prawidłowego produktu.

Dotyczy to w szczególności niewłaściwego przygotowania podłoża, zbyt wysokiej wilgotności, wykonania prac w niewłaściwej temperaturze, zastosowania niewłaściwego gruntu, błędnego odmierzania składników, nieprawidłowego mieszania, zmiany wymaganych proporcji komponentów, przekroczenia czasu przydatności przygotowanej mieszaniny do użycia, niezachowania przerw technologicznych, zastosowania niekompatybilnych produktów albo użycia Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem.

Przed zastosowaniem produktu należy zapoznać się z aktualną kartą techniczną, etykietą, kartą charakterystyki, instrukcjami bezpieczeństwa oraz dokumentacją producenta.

16. Nieprawidłowe przechowywanie produktów chemicznych

Produkty chemiczne należy przechowywać zgodnie z wymaganiami producenta.

Dotyczy to w szczególności wymaganej temperatury przechowywania, ochrony przed mrozem, przegrzaniem, wilgocią, bezpośrednim promieniowaniem słonecznym oraz prawidłowego zamknięcia opakowania.

Jeżeli wskutek przechowywania Towaru niezgodnie z wymaganiami producenta doszło do pogorszenia jego właściwości, uszkodzenia, rozwarstwienia, związania, zanieczyszczenia, utraty przydatności do użycia albo innego zmniejszenia jego wartości, okoliczność ta może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zwrotu.

Jeżeli wskutek nieprawidłowego przechowywania Towar całkowicie utracił możliwość dalszej sprzedaży jako pełnowartościowy produkt, zmniejszenie jego wartości może odpowiadać całej jego wartości, jeżeli wynika to z rzeczywistego stanu Towaru.

Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie właściwości Towaru powstałe po jego dostarczeniu wskutek niewłaściwego przechowywania przez Klienta, jeżeli niewłaściwe przechowywanie było przyczyną powstania problemu.

17. Instrukcje i doradztwo Zremontowani.pl

Poradniki, artykuły, filmy, instrukcje, materiały publikowane w mediach społecznościowych, kalkulatory zużycia oraz ogólne informacje przekazywane przez naszych pracowników mają pomagać w wyborze i prawidłowym zastosowaniu produktów.

Materiały te mają charakter pomocniczy i nie zastępują dokumentacji technicznej producenta, projektu budowlanego, badania podłoża, ekspertyzy technicznej ani profesjonalnej oceny warunków konkretnej realizacji.

W przypadku specjalistycznych materiałów wykonawca powinien przed rozpoczęciem prac zweryfikować warunki na miejscu oraz aktualną dokumentację techniczną stosowanego systemu.

Jeżeli prosisz nas o pomoc w doborze systemu, przekaż możliwie dokładne informacje dotyczące rodzaju i stanu podłoża, wilgotności, istniejących powłok, miejsca zastosowania oraz przewidywanych obciążeń.

18. Uszkodzenie przesyłki podczas dostawy

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź jej stan przy odbiorze.

Zwróć szczególną uwagę na wgniecenia, przebicia, rozdarcia, zalanie, wycieki, uszkodzone taśmy, ślady ponownego pakowania, uszkodzenie palety oraz przewrócone albo uszkodzone opakowania.

Jeżeli widzisz uszkodzenie, zgłoś je kurierowi i poproś o sporządzenie protokołu szkody.

Wykonaj zdjęcia całej przesyłki, etykiety transportowej, opakowania, zabezpieczeń oraz uszkodzonego Towaru.

Nie wyrzucaj kartonu, folii, palety ani innych zabezpieczeń przed wyjaśnieniem sprawy.

Widoczne uszkodzenia, braki ilościowe, pomyłki w dostawie oraz inne nieprawidłowości możliwe do zauważenia przy odbiorze zgłoś do Zremontowani.pl niezwłocznie, w miarę możliwości tego samego dnia.

Kontakt:

sklep@zremontowani.pl

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta jego ustawowych praw, może jednak istotnie utrudnić ustalenie, czy i w którym momencie powstało uszkodzenie oraz dochodzenie roszczeń od Przewoźnika.

19. Uszkodzenie niewidoczne podczas odbioru

Nie każde uszkodzenie można zauważyć podczas obecności kuriera.

Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki stwierdzisz uszkodzenie niewidoczne wcześniej, nie wyrzucaj opakowania ani zabezpieczeń.

Wykonaj dokumentację fotograficzną i skontaktuj się z nami niezwłocznie po ujawnieniu problemu.

Jeżeli Przewoźnik umożliwia zgłoszenie szkody ukrytej albo sporządzenie protokołu po doręczeniu, skorzystaj również z tej możliwości.

Im szybciej szkoda zostanie zgłoszona, tym łatwiej ustalić jej przyczynę i moment powstania.

20. Ciężkie i paletowe przesyłki oraz godzina dostawy

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia Towaru do mieszkania, domu, magazynu, na piętro ani do innego pomieszczenia.

Dotyczy to w szczególności ciężkich przesyłek, przesyłek powyżej 20 kg, przesyłek wielkogabarytowych oraz paletowych. Zakres obowiązków kuriera lub kierowcy zależy od wybranej usługi Przewoźnika. Jeżeli potrzebujesz wniesienia, specjalnego rozładunku albo innej dodatkowej usługi, skontaktuj się z nami przed złożeniem Zamówienia. W przypadku przesyłek paletowych Klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego odbioru w miejscu dostępnym dla pojazdu Przewoźnika. Zremontowani.pl nie ma wpływu na dokładną godzinę doręczenia przesyłki przez Przewoźnika. Podawane przez Przewoźnika godziny lub przedziały czasowe mają charakter orientacyjny, chyba że konkretna wykupiona usługa transportowa wyraźnie gwarantuje określoną godzinę albo przedział czasowy dostawy.

Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki w dniu doręczenia zgodnie z informacjami przekazywanymi przez Przewoźnika.

21. Otrzymałeś inny produkt albo brakuje części Zamówienia?

Jeżeli otrzymałeś inny Towar niż zamawiany albo w przesyłce brakuje części Zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko, w miarę możliwości w dniu odbioru.

Napisz na:

sklep@zremontowani.pl

Podaj numer Zamówienia i krótko opisz problem.

Jeżeli możesz, dołącz zdjęcia otrzymanej przesyłki, jej zawartości oraz etykiety transportowej.

Zweryfikujemy Zamówienie i ustalimy dalszy sposób postępowania.

Zgłoszenie nieprawidłowości tego samego dnia ułatwia ustalenie przyczyny i szybkie rozwiązanie sprawy, ale nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

22. Masz pytanie przed zwrotem lub reklamacją?

W przypadku materiałów budowlanych transport zwrotny może być kosztowny, a część Towarów przygotowywana jest specjalnie na indywidualne zamówienie.

Dlatego w razie wątpliwości warto skontaktować się z nami jeszcze przed zakupem albo przed nadaniem przesyłki zwrotnej.

Kontakt:

sklep@zremontowani.pl

tel. 505 785 328

Pełne zasady sprzedaży, odstąpienia od umowy i reklamacji określa aktualny Regulamin Zremontowani.pl.

W przypadku rozbieżności zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa oraz postanowienia Regulaminu interpretowane zgodnie z tymi przepisami.